Bestelling & Levering

Ons doel is om een soepel en transparant verzendproces te garanderen voor uw gemak en tevredenheid. Hieronder vindt u de details van ons verzendbeleid:

1. Verzendgebied:
Wij verzenden momenteel binnen Nederland en België. Uitbreiding naar andere verzendgebieden wordt overwogen.

2. Verzendkosten
Bij LYONA houden we het simpel: de verzendkosten zijn €3,95 bij bestellingen onder de €40 in Nederland en België. Bij bestellingen boven de  €40 bieden wij gratis verzending aan. Er zijn geen verborgen kosten: alle kosten worden duidelijk weergegeven bij het afrekenen. De kosten voor het retourneren van artikelen zijn voor eigen rekening.

3. Bezorging Volgen
Ja, wij versturen al onze bestellingen met Track & Trace. Je ontvangt een link naar de bestelstatuspagina via e-mail zodra je bestelling is verzonden. Houd er rekening mee dat het soms even kan duren voordat de Track & Trace-status wordt bijgewerkt.

4. Verwerkingstijd
De verwerkingstijd van bestellingen is 1-2 werkdagen (maandag t/m vrijdag). Bestellingen die vóór 20:00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag in behandeling genomen. Bestellingen geplaatst na 20:00 uur of in het weekend worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

5. Bezorgduur
De gemiddelde bezorgduur bedraagt 6-8 werkdagen (maandag t/m vrijdag).

6. Totale Levertijd
De totale levertijd bedraagt gemiddeld 7-10 werkdagen (maandag t/m vrijdag).

LYONA streeft naar een snelle en zorgvuldige levering. Onze sieraden worden op aanvraag gemaakt en rechtstreeks vanuit onze leveranciers verzonden. De totale levertijd is een schatting en kan variëren door externe factoren zoals weersomstandigheden en transportproblemen.

7. Verzendproces

Wij verzenden via betrouwbare koeriersdiensten waaronder PostNL. Neem contact op met onze klantenservice in geval van verlies of schade tijdens het transport. We streven naar het gebruik van duurzame verpakkingsmaterialen om onze ecologische voetafdruk te minimaliseren.

8. Niet thuis tijdens bezorging

Als je pakket niet kan worden afgeleverd, blijft het 7 dagen voor je klaarliggen op een PostNL-locatie (of Bpost voor Belgische bestellingen). Je ontvangt een notificatie van de bezorger met de afhaallocatie. Na deze 7 dagen wordt het pakket teruggestuurd naar ons magazijn.

9. Verkeerd adres opgegeven
Het is belangrijk dat je bij het bestellen het juiste adres opgeeft. LYONA doet er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Neem onmiddellijk contact met ons op als je merkt dat je een fout hebt gemaakt. Er is een korte tijd om dit te corrigeren.

10. Pakketje gestolen of verloren
LYONA is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten. Als je Track & Trace aangeeft dat je pakketje is afgeleverd, maar je hebt niets ontvangen, meld dit dan bij ons. Veertien dagen na de aangegeven leverdatum starten we een onderzoek met PostNL. Wij houden je op de hoogte van de voortgang.

Vragen over je bestelling? 
Neem gerust contact met ons:

Telefoon: +31631204411
E-mail: info@lyona.nl
Adres: Kasteel Schaloenstraat 60, Maastricht, Limburg, 6222TP, Nederland