Retour- en Terugbetalingsbeleid

Verkeerde of Defecte Artikelen
Als je verkeerde items hebt ontvangen of de ontvangen items defect zijn, stuur dan een e-mail naar info@lyona.nl om dit verder te bespreken. We helpen je graag verder om het probleem op te lossen.

Niet Tevreden met je Aankoop
Als je niet tevreden bent met de ontvangen goederen, kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren, mits ze in originele en verkoopbare staat zijn.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, heb je recht op een volledige terugbetaling binnen 5 dagen. De kosten voor de retourzending bedragen €5,95. Dit bedrag wordt automatisch afgetrokken van het terug te betalen bedrag. We kunnen geen artikelen terugbetalen of omruilen die gebruikt, geopend of niet in originele staat zijn.

Retournering Aanvragen
1. Download en Vul het Retourformulier in: Vraag het retourformulier aan via het contactformulier op onze website. Vul het formulier volledig in.
2. E-mail met Foto's: Stuur het ingevulde retourformulier samen met een foto van de producten die je wilt retourneren naar info@lyona.nl.
3. Voorbereiding en Verpakking: Zorg ervoor dat je retourzending goed verpakt is en aan alle onderstaande voorwaarden voldoet. Markeer 'Retourzendingen' duidelijk op de buitenverpakking van je pakket. Gebruik een verzekerde traceerdienst om ervoor te zorgen dat je pakket veilig bij ons aankomt. Stuur een follow-up e-mail met je volginformatie naar info@lyona.nl.

Retouradres
Kasteel Schaloenstraat 60, Maastricht, Limburg, 6222TP, Nederland

Retourvoorwaarden en Richtlijnen:
- Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en voorzien zijn van de originele verpakking.
- De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.
- Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed verpakt zijn om schade tijdens het transport te voorkomen.
- Gebruik een traceerbare, verzekerde verzendmethode voor de retourzending, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor artikelen die beschadigd raken of verloren gaan tijdens het transport.
- Zorg ervoor dat het retourformulier is goedgekeurd; zonder goedkeuring kan je retourzending mogelijk niet worden verwerkt.

Eenvoudig Retourneren in Drie Stappen:
1. Aanvragen: Vraag het retourformulier aan via het contactformulier op onze website. Vermeld je ordernummer, e-mailadres en de reden van retourneren.
2. Verzenden: Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier naar het opgegeven adres op het retourformulier. Zorg ervoor dat je het pakket voorziet van een Track en Trace code. Als verzender ben jij verantwoordelijk voor de zending.
3. Terugbetaling Ontvangen: Zodra wij het pakket hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen vijf dagen op je bankrekening wordt teruggestort.

Neem Contact Op
Heb je vragen over je retour? Wil je iets kwijt? We helpen je graag! We zijn bereikbaar via de volgende kanalen:
- E-mail: info@lyona.nl
- Telefoon: +31631204411
- Adres: Kasteel Schaloenstraat 60, Maastricht, Limburg, 6222TP, Nederland

Neem gerust contact met ons op voor al je vragen en opmerkingen!